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金融领域风暴频发,云录音系统助力加强风控

2017-05-08

一段时间以来,金融领域风暴频发。多个银行乃至位高权重的金融监管部门皆出现了违法乱纪之事,一些有头有脸的金融大鳄被查,甚至连金融机构的一般工作人员也深涉“私售”、“飞单”等违法勾当之中,不时引起舆论大哗。就在刚刚过去的4月,国内某知名银行的副行长被有关部分带走调查。据国内某权威财经媒体梳理,该银行的行长在2015年已被查落马。这种金融领域的“塌方式”腐败,不但在金融圈内引起震动,更是让整个社会都瞠目结舌,加强监管与风控的必要性再一次被有识之士极力强调。

银行被看作社会财富的重要保管者,一度深得大家信赖。每当人们有新的财富入账时,通常的第一选择就是将其存入银行,或者购买银行出笼的各种理财产品,这种思维和做法在我国尤为明显。而在最近几年,不少人已逐渐抛弃了这种“简单粗暴”的处理方法。一方面是基于通货膨胀的预期压力,想找到更有效率的增值或保值方式,比如一些准职业炒房者即是如此;另一方面,也反映出对于银行及相关金融机构某种程度上的不信任感。某资深财经人士说道,对银行来说,信誉的下降或许比坏账呆账更为致命。金融业的信誉如果每况愈下,造成的后果是非同小可的,甚至整个国家的金融安全也会受到威胁。这也是近期大力整顿金融秩序,加强监管调整的重要原因。

金融领域出现的案件事关重大,拿背后主使者为银行工作人员的某些非法集资案来说,其所牵涉到的人数及金额都较为巨大。在这种情况下,遭受利益损失最严重的多是一些普通老百姓,陷入这样的骗局或许会导致整个家庭的生计都难以维持。而银行的各种有形无形损失无疑也不小,因而对银行来说风险控制就显得尤为必要。据了解,金融机构的大量客服工作多是通过电话交流来完成的,不少风控意识较强的银行都采用了电话录音来加强监管。

传统的录音电话的确发挥了作用,但在互联网时代,对数据的分析及处理需要更快更精确的进行。在这种背景下,一种与时俱进的“互联网+录音”模式已悄然进入金融业界,这就是颇受关注的云录音系统。相比录音电话,云录音系统有何优势呢?拿市场占有率较大的VAA云录音系统来说,该系统可以将银行总部与各分部的客服电话联结在一起,这样一来,当任何一个分点的客服人员在和客户交流时,其产生的通话数据会实时上传到总部服务器端。总部的管理人员可利用互联网随时随地调取通话数据,监控相关情况,从而全面掌握本机构的运营动态,将可能产生的风险控制的萌芽状态。肃清腐败之后就是制度建设,对于金融机构来说即是加强风控,可以预期,云录音的理念及技术将为此贡献力量。